Entendendo o LTV do cliente na indústria do jogo e campobet

O valor de vida útil do cliente (LTV) é um sistema de medição extremamente importante pelo qual os cassinos online e as lojas de apostas determinam a rentabilidade de seu público. O cálculo das taxas de LTV ajuda o campobet a avaliar a eficácia de suas estratégias de marketing e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, bem como a determinar qual segmento da base de usuários é mais valioso.

Como é calculado o LTV no campobet? 

LTV mede o valor percebido de um usuário em relação a um cassino online desde o momento em que um cliente é adquirido até o final de sua interação com a plataforma. LTV calcula a receita gerada por jogador e a compara com a atividade esperada do cliente em seu cassino online. Quanto mais profundo você mergulhar no assunto, mais e mais variadas são as fórmulas que você encontra, o que pode facilmente se confundir. Assim, em nosso blog tentaremos explicar tudo em termos simples e fáceis de entender.

O valor vitalício do cliente pode ser determinado pela multiplicação da receita média por usuário (ARPU) pelo tempo médio gasto pelos jogadores em uma plataforma on-line. Por sua vez, para medir o ARPU, deve-se dividir a receita obtida pelo cassino em um determinado período de tempo pelo número de jogadores que permaneceram online durante o mesmo período. Em outras palavras, o valor vitalício do cliente é o total da receita recebida por um usuário durante todo o tempo em que ele interage com um cassino online.

Qual é o valor das taxas de LTV?

A estimativa precisa do valor potencial do cliente está diretamente relacionada às estratégias que visam a retenção de audiência. A retenção de usuários em sua plataforma é um objetivo muito óbvio. O objetivo é fazê-lo de tal forma que você não gaste mais com seus clientes do que eles gastam com você. Nem todos os usuários são igualmente importantes. Por exemplo, um jogador que aposta em um jogo de futebol uma vez a cada poucos meses é menos valioso do que alguém que aposta centenas de dólares por ano em caça-níqueis on-line. Portanto, sua atenção e orçamento de marketing devem ser divididos proporcionalmente entre segmentos similares de seus clientes, de acordo com seu valor.

Também é muito importante encontrar um equilíbrio entre o valor vitalício do cliente (LTV) e o custo de aquisição de novos clientes (CAC). Há uma regra não escrita (uma relação de três para um) que diz que o valor a longo prazo de um cliente deve ser três vezes o custo de aquisição de novos clientes. Ao mesmo tempo, alguns especialistas argumentam que uma proporção de dois para um não é de modo algum crítica. Em qualquer caso, quanto maior a relação, maior o retorno do investimento. Um profundo entendimento do LTV pode ajudar os cassinos on-line a compreender o valor de segmentos específicos de seu público e adaptar a experiência do usuário de acordo.

Aumentando o LTV

Antes de tudo, é do melhor interesse do cassino maximizar o LTV. Isto é conseguido aumentando o tempo de jogo que um cliente passa no site, aumentando a receita por visita do jogador, ou aumentando a eficácia de ambos os métodos acima simultaneamente.

O aumento do tempo de jogo do cliente na plataforma pode ser alcançado através de uma estratégia de CRM eficaz. Como sabemos, os usuários fornecem valor e relevância ao cassino, desde que sintam seu próprio valor e relevância do cassino. O uso de programas de fidelidade e programas VIP pode ajudá-lo a aumentar o número de apostas e a quantidade de tempo que os usuários passam em sua plataforma. A maneira mais eficaz de aumentar o LTV é oferecer a seu público um produto de qualidade. A atualização de seu cassino online com as últimas caça-níqueis, jogos de dealer ao vivo e novos mercados esportivos é o passo mais importante para fidelizar o usuário ao seu cassino.